İade Politikası | miscafe.com.tr - 2026 Güncel Kurallar

miscafe.com.tr olarak, kullanıcılarımıza adil ve şeffaf bir hizmet sunmayı taahhüt ediyoruz. Bu iade politikası, platformumuzda gerçekleştirilen işlemlerle ilgili geri ödeme koşullarını ve prosedürlerini açıklamaktadır.

Genel Hükümler

Bu politika, miscafe.com.tr üzerindeki tüm finansal işlemler için geçerlidir. Kullanıcılar, platforma kayıt olduklarında bu iade koşullarını peşinen kabul etmiş sayılırlar. Şirket, şüpheli faaliyetler veya kötüye kullanım tespit edildiğinde iade taleplerini reddetme hakkını saklı tutar.

İadenin Mümkün Olduğu Durumlar

Geri ödeme talepleri yalnızca aşağıdaki durumlarda değerlendirmeye alınır:

• Hesaba yatırılan tutarın teknik bir hata nedeniyle oyun bakiyesine yansımaması.
• Kullanıcının hesabı üzerinden rızası dışında gerçekleşen yetkisiz işlemler (güvenlik incelemesine tabidir).
• Sistemsel arızalar nedeniyle tamamlanamayan ancak bakiyeden düşülen işlemler.

İadenin Mümkün Olmadığı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılması söz konusu değildir:

• Kullanıcının oyunlarda kaybettiği tutarlar.
• Bonus veya promosyonlar aracılığıyla elde edilen kazançlar ve çevrim şartı tamamlanmamış bakiyeler.
• Kullanım şartlarının ihlal edildiği veya hileli faaliyetlerin tespit edildiği hesaplar.
• İşlem tarihinden itibaren 24 saat geçtikten sonra yapılan talepler.

İade Talebi Prosedürü

Bir iade talebinde bulunmak için kullanıcıların şu adımları izlemesi gerekir:

1. Destek ekibine resmi bir e-posta gönderilmelidir.
2. E-postada kullanıcı adı, işlem tarihi, işlem tutarı ve iade talebinin nedeni açıkça belirtilmelidir.
3. Gerekli durumlarda kimlik doğrulama belgeleri sunulmalıdır.

İşlem Süreleri

Tüm iade talepleri, ulaştığı andan itibaren miscafe.com.tr finans departmanı tarafından 7 iş günü içerisinde incelenir. Onaylanan iadeler, orijinal ödeme yöntemine bağlı olarak banka işlem sürelerine göre 10 iş gününe kadar sonuçlanabilir.

İletişim Bilgileri

İade süreciyle ilgili her türlü sorunuz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

E-posta: support@miscafe.com.tr